Rückgabe & Umtausch

Wenn du einzelne Artikel oder deine gesamte Bestellung zurückgeben möchtest, ist das problemlos möglich.

Bitte beachte dabei unsere folgenden Hinweise: Behandle die Produkte bitte sorgfältig und wie für eine Anprobe üblich. Rücksendungen, die nicht unseren Richtlinien entsprechen, können wir – auf Kosten der Kundschaft – ablehnen.

Wir akzeptieren keine Artikel, die offensichtlich getragen, gewaschen oder beschädigt wurden. Auch Verschmutzungen durch Make-up, Deodorant, Rauchgeruch oder Tierhaare schließen eine Rückgabe aus.

Dein gesetzliches Recht auf Widerruf bleibt davon unberührt.

Dennoch behalten wir uns vor, in Einzelfällen den Widerruf abzulehnen oder Schadensersatz zu fordern.

Widerrufsfrist für Rücksendungen 

Du hast das Recht, deine Bestellung binnen 14 Tagen nach Erhalt ohne Angabe von Gründen zu widerrufen und die Ware an uns zurückzusenden.

Sobald deine Rücksendung bei uns eingegangen ist, wird diese in der Regel innerhalb von zwei bis drei Werktagen bearbeitet und die Rückerstattung veranlasst.

Bitte verwende für den Widerruf das auf dieser Seite bereitgestellte Formular und sende es vollständig ausgefüllt an uns zurück.

Bei Fragen rund um deine Rücksendung kannst du dich jederzeit an unseren Kundenservice unter der E-Mail-Adresse info@viva-cologne.com wenden.

Rücksendekosten und Erstattungsprozess

Für die Bearbeitung der Rücksendung erheben wir eine Pauschale von 3,50 EUR. Dieser Betrag wird bei der Rückerstattung vom Gesamterstattungsbetrag abgezogen.

Nach Eingang der Rücksendung in unserem Lager wird die Ware geprüft. Die Rückzahlung erfolgt in der Regel innerhalb von fünf bis sechs Werktagen und wird über die gleiche Zahlungsart durchgeführt, die du bei der Bestellung verwendet hast.

FWas tun bei falscher Lieferung?

Solltest du einen falschen Artikel erhalten haben, bitten wir dich, diesen nicht eigenmächtig zurückzusenden.

Kontaktiere stattdessen unseren Kundenservice per E-Mail. Wir senden dir kostenfrei ein DHL-Rücksendeetikett zu.

Das richtige Produkt wird dir anschließend selbstverständlich ebenfalls kostenlos zugeschickt.

Bitte füge deiner Nachricht deine Bestellnummer bei und schreibe an: info@viva-cologne.com.